Alpha Bank a pierdut contractele de credit

• Caz singular in tara: contractele mai multor ieseni care si-au facut credite la banca au fost distruse de neglijenta angajatilor institutiei financiare pentru ca erau tinute in bucatarie • Astfel, dupa ce ofiterii de credite intocmeau documentatia pentru acordarea banilor catre solicitanti, dosarele erau depozitate intr-o bucatarie • Multe dintre contracte au pierit atunci cand in bucatarie a avut loc o inundatie • Ulterior, reprezentantii bancii au inceput sa-i caute pe clienti pentru a semna noi contracte • Inspectorii de la Protectia Consumatorului au intrat pe fir, insa banca se considera nedreptatita • "O astfel de deficienta grava in activitatea unei banci este totusi neobisnuita. Probabil este singurul caz din Romania in care o banca pierde un contract de imprumut", sustin reprezentantii Protectiei Consumatorilor

Caz singular in tara: contractele mai multor ieseni care si-au facut credite la banca au fost distruse de neglijenta angajatilor institutiei financiare pentru ca erau tinute in bucatarie. Initial, oamenii au crezut ca este o metafora... bucataria bancii! Numai ca, in realitate, s-a constatat ca acele contracte de imprumut erau tinute chiar intr-o bucatarie situata in spatiul inchiriat de banca. Astfel, dupa ce ofiterii de credite intocmeau documentatia pentru acordarea banilor catre solicitanti, dosarele erau depozitate in bucatarie. Pur si simplu erau puse in rafturi, alaturi de produsele alimentare. Atunci cand mancau sau gateau ceva la repezeala in bucatarie, angajatii aveau un control clar asupra dosarelor pentru ca le stiau locul pe de rost. Numai ca multe dintre contracte au fost distruse atunci cand in bucatarie a avut loc o inundatie. Inca nu este foarte clar daca unul dintre angajati a uitat robinetul deschis sau s-a spart vreo teava. Este vorba despre o agentie ieseana a bancii Alpha Bank, iar reprezentantii acestei institutii se afla in imposibilitatea de a prezenta oamenilor contractele pe care le-au incheiat. Mai mult, nu pot dovedi nici macar ca iesenii au semnat contractele respective.

Povestea creditului

Catalin Trofin a mers la banca pentru a obtine bani in vederea refinantarii altor credite mai vechi. In acest context, dupa negocieri cu reprezentantii bancii, ieseanul a obtinut 57.000 lei in iunie 2008. "Am semnat doua exemplare ale acestui contract si ale graficului de rambursare", a spus barbatul. Pentru ca nu a primit nici unul dintre cele doua contracte semnate, ieseanul s-a adresat reprezentantilor bancii pentru a primi cate un exemplar. Asta s-a intamplat dupa un an de zile, atunci cand rata lunara a crescut de la 840 lei la peste 1.100 lei. Cu aceasta ocazie, ieseanul a aflat ca banca nu mai are contractul pe care in mod obligatoriu trebuie sa-l pastreze. "Dupa trei vizite diferite facute pe parcursul a doua saptamani, mi se spunea in continuare ca il cauta sau ca trebuie sa vina de la Bucuresti. La sucursala din Pacurari a bancii mi-au dat un contract standard spunandu-mi ca acela este contractul meu si ca trebuie sa il semnez din nou. M-au pus sa semnez un nou contract", a declarat Catalin Trofin. Mai mult, acesta a fost cautat si la locul de munca de angajatii bancii pentru a rezolva problema cat se poate de delicata. "Pe data de 15 iulie 2009, am fost cautat la serviciu de un reprezentant al Alpha Bank, care imi solicita sa le dau contractul de credit deoarece este la mine. Mi-a adus la cunostinta ca Alpha Bank este o institutie respectabila, puternica, iar eu un simplu angajat al unui SRL si ca nu o sa am ce face, indiferent la ce institutie apelez", a explicat ieseanul intr-o plangere adresata inspectorilor de la Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorului (CJPC).

Inundatia scuzabila

Gabriel Mateescu, reprezentantul Alpha Bank, a sustinut ca inundatia din bucatarie nu putea fi prevazuta si pentru acest lucru nu ar fi trebuit sa intervina cei de la Protectia Consumatorului. Trebuie precizat ca inspectorii de la Protectia Consumatorului au aplicat o amenda de 20.000 lei pentru aceasta abatere. "Intelegem asadar faptul ca aceasta banca nu are o arhiva, ci depoziteaza documentele in bucatarie, in urma inundatiei fiind distrus contractul incheiat cu domnul Catalin Trofin. Nu exista nici o dovada ca i-a inmanat contractul", sustin reprezentantii Oficiului Judetean pentru Protectia Consumatorului. "Evenimentul produs in sediul Agentiei Pacurari a Alpha Bank Romania SA reprezinta un caz de forta majora care inlatura caracterul de contraventie al faptei si lipsa vinovatiei. Prin urmare, fapta retinuta de agentul constatator nu este contraventie intrucat ii lipseste unul dintre elementele constitutive, si anume intentia", a spus Gabriel Mateescu. "O astfel de deficienta grava in activitatea unei banci este totusi neobisnuita. Probabil este singurul caz din Romania in care o banca pierde un contract de imprumut", mai completeaza Radu Negrescu, coordonatorul CJPC.