News Flash:

ROMIL IASI, cea mai apreciata reprezentanta IVECO din Romania in procesul de vanzare

16 Martie 2009
5884 Vizualizari | 0 Comentarii
Spirit de echipa incredere angajament performanta putere Acestea sunt valorile comune care leaga IVECO Stralis de celebra echipa de rugby All Blacks
Conform analizei "Customer Satisfaction Index Network", realizata de IVECO SpA pentru 2008 in Europa, ROMIL SERVICE Iasi a fost plasat de catre clientii IVECO pe primul loc in Romania in procesul de vanzare. Aceasta recunoastere vine dupa ce in 2007, clientii IVECO au desemnat service-ul din Iasi drept "Cel mai apreciat service IVECO din Romania", distinctie acordata pentru 2008 unui alt service din reteaua ROMIL, cel din Constanta.
Monitorizarea si evaluarea gradului de satisfactie al clientilor, care vizeaza atat departamentul de vanzare, cat si pe cel de service, sunt realizate de catre IVECO printr-o firma neutra, "Grandi Numeri", in urma unui sondaj efectuat pe baza rapoartelor de vanzare si intrare in service primite de la toti dealerii IVECO din Europa.
Customer Satisfaction Network se realizeaza inca din 2003 si presupune monitorizarea si evaluarea gradului de satisfactie al clientilor IVECO in doua directii: vanzari (sunt contactati clientii care au achizitionat autovehicule cu 30-45 de zile inainte de interviu) si service (sunt contactati clientii care au apelat la reprezentantele autorizate IVECO in vederea servisarii autovehiculelor cu 45-60 de zile inainte de interviu). "Grandi Numeri" realizeaza cercetarea anual, pentru Italia, Franta, Elvetia, Danemarca, Olanda, Spania, Germania, Portugalia, Austria, Romania, Cehia, Polonia, Ungaria, Slovacia sau Slovenia. Punctajul se realizeaza pe baza notelor acordate de clientii IVECO, care sunt contactati telefonic de catre specialistii firmei "Grandi Numeri" si vizeaza durata si calitatea interventiilor din service, explicitatea, comportamentul si comunicarea personalului cu clientii sau pretul serviciilor efectuate. "Grandi Numeri" este o companie dinamica si in plina evolutie, cu puncte de lucru la Paris, Roma, Milano sau Düsseldorf. Perioada supusa analizei este de 12 luni. CSI Network a inclus Romania in acest program din decembrie 2006, analiza vizand 10 reprezentante IVECO, de la cei 6 dealeri autorizati ce actioneaza pe teritoriul Romaniei.

ROMIL Iasi

Situat pe locul 3 in ierarhia "After Sales" in Romania in 2008, cu o medie de 8,53, ROMIL SERVICE Iasi a fost plasat de catre clientii de IVECO pe primul loc in procesul de vanzare, cu un indice al satisfactiei de 9,30 (cu 0,63 procente mai mult decat media dealerilor IVECO din Romania), 80% din respondentii intervievati acordand note de 9 si 10. Punctele forte ale ROMIL Iasi in procesul de vanzare au fost: competenta profesionala a personalului, respectarea termenului in procesul de livrare, amabilitatea si disponibilitatea personalului, informatia si consultarea oferite clientilor referitor la produs si gama de vehicule comercializata.
Rezultate meritorii a obtinut in 2008 si service-ul ROMIL din Constanta, desemnat de catre clienti drept cel mai apreciat service IVECO din Romania. Media notelor acordate de catre clienti service-ului din Constanta a fost 8,89, fata de 8,46 cat a fost media pe tara, 75% dintre respondentii chestionati telefonic acordand note de 9 si 10. Daca "Grandi Numeri" contacteaza un client de maximum doua ori intr-un an, serviciul "Customer Satisfaction" intern, ce este functional in cadrul ROMIL GROUP din 2006, contacteaza clientii ROMIL dupa fiecare interventie in service si la 15-30 de zile de la achizitionarea unui autovehicul IVECO. In 2008, departamentul Customer Satisfaction din Centrele Comerciale ROMIL Iasi Constanta si Bacau, au contactat telefonic 4.336 de clienti IVECO, din care 4.255 respondenti. La Iasi, numarul clientilor intervievati a fost de 2.076, din care 1.815 au raspuns intrebarilor din chestionar, 98,7 dintre acestia declarandu-se multumiti de prestatiile departamentelor de vanzari si service.



ROMIL Iasi, succes garantat

ROMIL SERVICE este dealer autorizat IVECO SpA din anul 1997, functionand ca reprezentanta si service in Iasi - zona Tomesti din 1999. Din vara anului 2009 va deveni functional noul Complex Comercial ROMIL, cu locatia in sos. Iasi-Letcani, DN 28, km 61. Acesta inglobeaza un service ultramodern, cu birouri, show-room si spatii de parcare atat pentru IVECO, cat si pentru Fiat, locatia acoperind o suprafata totala de 20.000 mp.
Clientii din zona beneficiaza de un pachet complet de servicii, de la consiliere, vanzare, omologare, livrare, garantie si service. Service-ul ROMIL din Iasi acopera necesarul de intretinere al parcului de masini gestionat atat in garantie, cat si post garantie. Service-ul beneficiaza de o dotare completa privind utilajele si SDV-urile necesare: canale de revizii dotate cu cric-uri mobile hidraulice, platouri diagnosticare jocuri, stand-uri verificare sistem franare, tester opacitate gaze, tester sisteme electronice EDC, ABS, EBS, ECAS, stand geometrie directie pentru orice tip de vehicul, aparatura de jantat roti camioane, scule pneumatice de inalta productivitate, cuptor vopsire/uscare, stand preparare vopseluri, stand redresare structura rezistenta vehicule avariate, scule speciale conform cataloagelor producatorilor. Departamentul Service executa toata gama de interventii tehnice pentru autocamioane medii si grele IVECO, autovehicule comerciale IVECO autobuze si microbuze IVECO si IRISBUS, vehicule si utilaje de santier New Holland.



20 % reducere la principalele piese de schimb IVECO

In acordarea notelor maxime primite de service-urile ROMIL din partea clientilor chestionati, un rol important l-au avut campaniile promotionale de care au beneficiat pe parcursul fiecarui an. Dupa ce, in a doua jumatate a anului 2008, clientii ROMIL au putut achizitiona camioane IVECO Trakker cu 0% avans si cu scutire de rate in lunile de iarna pe toata perioada leasingului, sau autoutilitare Daily cu doar 100 Euro avans, acum promotiile se indreapta spre piesele de schimb. Incepind cu 1 Martie 2008, ROMIL acorda discount-uri de pana la 20% la cele mai uzitate repere IVECO: filtre si amortizoare, curele de distributie si transmisie, placute, discuri si saboti de frana, kituri ambreiaj, becuri si baterii, rulmenti si role intinzatoare etc.



romil iasi
Distribuie:  
Incarc...

Realitatea.net

Din aceeasi categorie

Site-ul bzi.ro nu raspunde pentru opiniile postate in rubrica de comentarii, responsabilitatea formularii acestora revine integral autorului comentariului.

Mica publicitate

© 2017 - BZI.ro - Toate drepturile rezervate
Page time :0.1500 (s) | 24 queries | Mysql time :0.016279 (s)

loading...