Aplicația Salt Bank a avut probleme pe iOS. Mii de români au fost afectați

Salt Bank, una dintre cele mai importante bănci digitale din România, a anunțat că aplicația mobilă dedicată utilizatorilor de iOS a întâmpinat probleme de funcționare în cursul zilei de 16 septembrie. Incidentul a început în jurul orei 10:44, când mai mulți clienți au raportat imposibilitatea de a accesa aplicația de mobil de pe iPhone.

„Aplicația Salt Bank are un moment de offline pe iOS. Echipa lucrează la rezolvare. Cardurile funcționează normal, deci plățile merg fără probleme. Revenim cu un update imediat ce totul e back on track”, a transmis echipa Salt într-un mesaj oficial postat în cursul zilei.

Clienții Salt Bank au avut probleme cu aplicația

Salt Bank a confirmat că se confruntă cu un incident tehnic și că echipa IT lucrează la remedierea acestuia. Începând cu ora 22:00, aplicația mobilă a revenit la funcționare normală, atât pentru utilizatorii de Android, cât și pentru cei de iOS. Toate serviciile digitale oferite prin aplicație sunt din nou disponibile.

„Am întâmpinat un hop și, în prima parte a zilei, ne-am confruntat cu un incident tehnic în aplicația Salt Bank, care s-a prelungit mai mult decât ne așteptam și a afectat funcționarea ei la parametrii normali. Trebuie să știi că datele și fondurile tale au fost și sunt în siguranță, iar acest incident nu le-a afectat, pentru că platforma bancară în care se regăsesc a funcționat normal pe toată durata. Aplicația mobilă este din nou funcțională pentru utilizatorii Android și iOS, iar acum poți folosi toate serviciile și funcționalitățile. Monitorizăm atent performanța aplicației și ne cerem scuze pentru neplăcerile create. Îți mulțumim pentru răbdare și pentru încrederea pe care ni le acorzi”, a transmis echipa Salt Bank.

Chiar dacă aplicația iOS a fost parțial sau total nefuncțională, anumite servicii bancare esențiale au continuat să fie disponibile pentru toți clienții:

• Vizualizarea datelor și soldurilor în platforma bancară;

• Plăți cu cardul fizic la POS sau online, inclusiv prin portofele digitale (ex: Apple Pay, Google Pay);

• Retrageri de numerar de la bancomate;

• Asistență prin Care Center la numărul *7258.

Situația pe Android vs. iOS

• Android: Aplicația a fost în mare parte funcțională, permițând accesul la cele mai multe funcții.

• iOS: Utilizatorii au întâmpinat dificultăți majore, fiind afectați de:

  • Lipsa accesului în aplicație;

  • Imposibilitatea efectuării tranzacțiilor ce necesită autentificare 3D Secure;

  • Indisponibilitatea temporară a serviciului de schimb valutar;

  • Inaccesibilitatea chat-ului din aplicație;

  • Limitarea plăților, posibile doar prin intervenția echipei de suport (*7258).

În tot acest timp, Salt Bank a încurajat clienții să contacteze serviciul de relații cu clienții pentru asistență în efectuarea anumitor operațiuni.