Au refuzat să o ajute, așa că i-a dus în instanță. Povestea unei pasagere Ryanair

O banală cafea servită la bordul unui avion Ryanair s-a transformat într-un incident dureros și, în final, într-un proces împotriva uneia dintre cele mai mari companii aeriene low-cost din Europa.

O femeie din sudul Angliei a decis să dea în judecată Ryanair după ce a suferit arsuri serioase la picioare în timpul unui zbor, acuzând nu doar accidentul în sine, ci mai ales modul în care echipajul a gestionat situația.

O cafea fierbinte, fără capac, și câteva secunde care au schimbat totul

Denise Elliott, în vârstă de 63 de ani, asistentă medicală de profesie și originară din comitatul Hampshire, zbura din Bournemouth spre Mallorca, alături de câțiva prieteni. În timpul zborului, ea a comandat o cafea. Potrivit relatării sale, băutura i-a fost înmânată într-un pahar fără capac, însoțită de explicația că avionul rămăsese fără astfel de accesorii.

Femeia a așezat paharul pe măsuța rabatabilă din fața sa, însă, la scurt timp, acesta a alunecat, iar cafeaua fierbinte s-a vărsat direct pe picioarele ei. Durerea a fost imediată, iar arsura, severă.

Având experiență medicală, Denise Elliottși-a dat seama rapid că este esențial să răcească zona afectată pentru a limita gravitatea arsurilor. A cerut echipajului un prosop sau un material absorbant umezit cu apă rece, însă răspunsul primit a fost, spune ea, complet neașteptat.

Potrivit declarațiilor sale, personalul de cabină i-a spus că nu există la bord nici prosoape, nici materiale adecvate pentru o astfel de situație. Inițial, i-au fost oferite doar prosoape de hârtie uscate, care nu aveau nicio utilitate reală pentru tratarea arsurilor.

Ulterior, echipajul a revenit cu șervețele umede, dar Denise Elliott a constatat că erau destinate curățării suprafețelor și conțineau alcool – total nepotrivite pentru pielea arsă. Abia într-un final, cineva a adus un gel pentru arsuri din trusa de prim ajutor.

„A fost șocant”: gelul pentru arsuri, luat înapoi

Situația a devenit și mai frustrantă atunci când Denise a cerut să păstreze gelul pentru o a doua aplicare, știind că tratamentul arsurilor presupune reaplicări. Stewardul a refuzat, explicând că produsul trebuie pus la loc în trusa de prim ajutor.

Pentru femeie, acesta a fost momentul care a depășit limita tolerabilului. Nu doar accidentul în sine, ci lipsa de flexibilitate, empatie și reacție adecvată au determinat-o să caute soluții legale după aterizare.

După întoarcerea din vacanță, Denise Elliott a depus o cerere de despăgubire împotriva Ryanair, invocând Convenția de la Montreal, cadrul juridic internațional care reglementează răspunderea companiilor aeriene în caz de accidente la bord.

Cazul a fost preluat de firma de avocatură Hudgell Solicitors, care a transmis oficial companiei aeriene îngrijorările femeii. Ryanair a respins inițial orice responsabilitate, contestând pretențiile formulate.

Cu puțin timp înainte ca dosarul să ajungă în fața instanței, Ryanair a acceptat o înțelegere amiabilă. Compania a fost de acord să plătească despăgubiri în valoare de 4.350 de lire sterline, echivalentul a aproximativ 5.000 de euro. Pentru Denise Elliott, suma nu a fost niciodată miza principală.

„Nu a fost vorba despre bani”

Femeia a explicat că decizia de a merge mai departe cu acțiunea în instanță a fost determinată de atitudinea companiei, nu de dorința de câștig financiar.

„Nu am vrut să fac mare caz din asta. Ceea ce m-a enervat cu adevărat a fost lipsa totală de urgență și de interes din partea Ryanair. Nu a fost niciodată vorba despre bani, dar nu m-au ascultat și au continuat să-mi respingă întrebările. Asta m-a determinat să merg mai departe cu cererea”, a spus Denise Elliott.

Incidentul readuce în discuție standardele de siguranță și capacitatea echipajelor de cabină de a gestiona situații medicale de urgență, chiar și pe zboruri scurte. Pentru Denise Elliott, o cafea fără capac și o reacție considerată inadecvată au fost suficiente pentru a transforma o vacanță obișnuită într-o experiență dureroasă și într-un conflict juridic cu una dintre cele mai mari companii aeriene din Europa.