Compania ce a înlocuit oamenii cu AI. Rezultatul a fost opusul a ceea ce te aștepți

În 2023, IBM a atras atenția lumii întregi după ce a dat afară 8.000 de angajați din departamentul de resurse umane. Motivul? Lansarea unui sistem de inteligență artificială, AskHR, menit să preia sarcinile repetitive, de la administrarea salariilor și a documentelor, până la gestionarea cererilor de concediu.

Pe hârtie părea un plan clasic de tăiere a costurilor. Dar realitatea a fost mult mai surprinzătoare: în loc să reducă permanent forța de muncă, IBM a folosit banii economisiți prin AI pentru a crea locuri de muncă noi, mai multe și mai bine plătite.

AI înlocuiește rutina, oamenii se mută pe posturi de elită

Conform Daily Galaxy, eficientizarea adusă de AskHR a dus la o creștere impresionantă a productivității, 3,5 miliarde de dolari în peste 70 de roluri. Dar în loc să „robotizeze” totul, IBM a făcut ceva neașteptat: a început să angajeze din nou. De data asta, nu pentru sarcini repetitive, ci pentru domenii care cer gândire strategică, creativitate și decizii umane, lucruri pe care AI nu le poate înlocui.

Arvind Krishna, CEO-ul IBM, a explicat simplu: „Inteligența artificială îți eliberează resurse, iar acele resurse pot fi reinvestite în oameni și în roluri care adaugă valoare reală.” Astfel, IBM a direcționat banii economisiți către specialiști în inginerie software, marketing și vânzări.

În ciuda celor 8.000 de concedieri, compania a ajuns cu mai mulți angajați decât înainte. De ce? Pentru că automatizarea a permis reconversia: AI a preluat sarcinile plictisitoare, iar oamenii au fost angajați pentru ce știu să facă mai bine, să gândească, să inoveze, să colaboreze.

Platforma AskHR, de exemplu, a gestionat peste 11,5 milioane de interacțiuni în 2024, crescând masiv satisfacția utilizatorilor, scorul NPS (net promoter score) a explodat de la -35 la +74. Dar chiar și așa, 6% dintre cereri au avut nevoie de intervenție umană, un semnal clar că AI nu poate înlocui complet empatia și judecata umană.

Lecția IBM: tehnologia creează locuri de muncă, dacă e folosită inteligent

Cazul IBM demonstrează că inteligența artificială nu trebuie să fie un dușman al angajaților. Dacă este folosită cu cap, poate deveni catalizatorul unei noi ere în piața muncii, una în care oamenii se concentrează pe ce contează cu adevărat, iar mașinile se ocupă de restul.

IBM nu doar că a înțeles acest lucru, ci a și pus în practică o strategie curajoasă care acum devine exemplu global: automatizează ce se poate, dar investește în oameni acolo unde contează cel mai mult. Rezultatul? O companie mai eficientă, mai umană și mai pregătită pentru viitor.