Firma Airbnb își cere scuze unei femei acuzate pe nedrept. Ce a făcut gazda este de-a dreptul de necrezut

Firma Airbnb își cere scuze unei femei din Londra după ce aceasta a fost acuzată pe nedrept că a provocat pagube de 16.000 de dolari într-un apartament închiriat în Manhattan. Incidentul a atras atenția presei internaționale, deoarece gazda ar fi folosit inteligența artificială pentru a crea fotografii cu presupusele distrugeri.

Femeia a părăsit locuința înainte de termen din motive de siguranță și a contestat acuzațiile cu ajutorul unui martor ocular și al unor analize ale imaginilor. După mediatizarea cazului, Airbnb a rambursat integral costul rezervării și a amendat gazda, promițând o anchetă internă și măsuri pentru a preveni incidente similare.

Firma Airbnb își cere scuze unei femei acuzate pe nedrept

Airbnb își cere scuze unei femei din Londra care închiriase un apartament cu un dormitor în Manhattan pentru două luni și jumătate, dar a decis să plece după doar șapte săptămâni, simțindu-se nesigură în zonă. La scurt timp, gazda, un „superhost” cu reputație bună pe platformă a acuzat-o că a deteriorat mai multe bunuri, printre care o masă de cafea, o saltea, un aspirator robot, o canapea, un cuptor cu microunde, un televizor și un aparat de aer condiționat.

Pentru a susține aceste afirmații, gazda a prezentat fotografii care păreau reale, dar femeia a observat discrepanțe evidente între imagini. Analizându-le cu atenție, ea a ajuns la concluzia că acestea au fost modificate sau generate cu ajutorul AI.

„Aceste inconsecvențe nu sunt posibile în fotografii reale, needitate”, a declarat ea.

Inițial, Airbnb a decis că trebuie să plătească despăgubiri de peste 7.000 de dolari, însă femeia a contestat decizia, prezentând mărturia unui martor ocular care a confirmat starea bună a apartamentului la predare. După ce cazul a ajuns în atenția publicației The Guardian Money, compania a revenit asupra deciziei, a rambursat integral suma de aproximativ 5.700 de dolari și a șters recenzia negativă lăsată de gazdă. În plus, aceasta a fost avertizată și informată că, în caz de incidente similare, va fi eliminată de pe platformă.

Crearea imaginilor cu AI, un risc pentru clienți

Cazul ridică probleme mai ample legate de utilizarea inteligenței artificiale în crearea de probe false. Tehnologiile actuale permit generarea sau modificarea imaginilor la un nivel extrem de realist, lucru ce poate fi exploatat în disputele dintre gazde și chiriași. În acest caz, diferențele vizibile în fotografiile mesei de cafea ar fi trebuit să alerteze echipa de verificare Airbnb, însă acestea au fost ignorate inițial.

„Având în vedere ușurința cu care astfel de imagini pot fi generate, nu ar trebui să fie atât de simplu pentru o gazdă să scape nepedepsită”, a declarat victima.

Ea a avertizat că mulți clienți nu au resursele sau cunoștințele necesare pentru a contesta acuzațiile și ar putea ceda presiunilor, plătind sume mari pe nedrept. Airbnb a promis că va deschide o anchetă internă și va întări procedurile de verificare a probelor, astfel încât tehnologia AI să nu poată fi folosită abuziv. De asemenea, compania a reamintit că deciziile pot fi contestate și că dorește să asigure un proces echitabil pentru ambele părți.

Cazul a devenit un exemplu despre cum tehnologia poate fi folosită în scopuri frauduloase și despre nevoia urgentă de reguli mai stricte. Compania Airbnb își cere scuze unei femei și anunță că va lua măsuri ferme pentru a preveni astfel de situații în viitor.