Ai un proces cu banca și vrei să scapi de el? CSALB a soluționat amiabil 800 de acțiuni din instanță cu băncile, inclusiv din Iași

Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) a soluționat amiabil 800 de procese ale clienților cu băncile. Cele mai frecvente tipologii de procese care ajung să fie soluționate amiabil sunt renegocierea unor clauze din contractele de credit, contestații la executarea silită sau darea în plată.

Potrivit specialiștilor din cadrul Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB), la recomandarea judecătorilor, la propunerea băncii sau la inițiativa consumatorilor, părțile care se află într-un proces pot cere (înainte sau după primul termen de judecată) găsirea unei soluții echitabile, rapide și gratuite pentru consumatori în cadrul Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB). Un număr de 800 de procese care au debutat în instanță și-au găsit rezolvarea prin conciliere în cadrul CSALB. Cluj, Mureș, Alba și Harghita sunt județele de unde vin cele mai multe cereri care au ca obiect încheierea unui proces prin intermediul CSALB, iar cele mai frecvente tipologii de procese care ajung să fie soluționate amiabil: renegocierea unor clauze din contractele de credit, contestații la executarea silită sau darea în plată. Rezultatul constă în restituirea către consumatori a unor sume de bani. CSALB oferă sfaturi și în cazul ieșenilor care au fost victimele unor fraude bancare.

Mai multe procese din instanță cu băncile pot fi soluționate amiabil cu ajutorul CSALB

De exemplu, două dosare, aflate pe rolul judecătoriei Alba Iulia din anul 2024, s-au încheiat amiabil în cadrul CSALB: 

„Banca acceptă în urma negocierilor o despăgubire de 1.600 euro și 3.500 lei cheltuieli de judecată pentru un contract de credit din 2007. Totodată, banca acordă o despăgubire de 7.400 euro și 3.500 lei cheltuieli de judecată pentru un alt credit contractat în 2007. Sumele vor fi folosite pentru rambursarea integrală a creditului, iar diferența va rămâne în cont, la dispoziția consumatorilor. Aceștia se obligă să renunțe la cererile de chemare în judecată. Consumatorii vor solicita instanței pronunțarea unei hotărâri care să ia act de aceste renunțări și de înțelegerea amiabilă soluționată în cadrul CSALB”, au transmis reprezentanții CSALB.

Un alt caz soluționat este din Târgu Mureș:

„În vederea încheierii pe cale amiabilă a litigiului de pe rolul instanței din Târgu Mureș, din anul 2025, banca oferă consumatoarei o despăgubire de 4.200 de lei si 2.400 de lei cheltuieli de judecată. Consumatorii reclamanți se obligă să renunțe la judecată și să depună la dosar cererea prin care solicită instanței să ia act de această renunțare. Implementarea de către bancă a ofertei de înțelegere amiabilă se va realiza în baza hotărârii de conciliere, care are puterea unei hotărâri judecătorești”, au transmis reprezentanții CSALB.

Clienții din Iași care au dosar de executare silită pot să rezolve această situație pe cale amiabilă. De exemplu, un caz din Târgu Mureș a fost soluționat în 2025.

„În vederea rezolvării amiabile a dosarului de executare silită, comerciantul va încheia cu consumatoarea F.R. un angajament de plată prin care, în calitate de debitoare, va achita suma de 500 RON/lună pentru achitarea integrală a creanței (n.n. – care include dobânzi, penalități și datoria neplătită) și a cheltuielilor de executare aferente. Suma va fi virată în contul executorului judecătoresc. Angajamentul de plată trebuie să fie respectat de către clientă lunar. În caz contrar, se va relua executarea silită prin toate formele prevăzute de lege”, au transmis reprezentanții CSALB.

CSALB: „Procesul se scurtează de la câțiva ani la doar câteva zile, iar costurile financiare sunt reduse la zero”

Specialiștii transmit că aceste cereri care vin din instanță intră într-un flux mai rapid de soluționare, deoarece ambele părți cunosc deja problema care a dus la dispută.

„Avantajele unei eventuale înțelegeri în afara instanțelor, dar cu sprijinul unui conciliator, sunt evidente. Procesul se scurtează de la câțiva ani la doar câteva zile, iar costurile financiare sunt reduse la zero, deoarece concilierea este gratuită pentru consumatori. Ponderea împăcărilor pentru cazurile care au venit din instanță este de 100%, semn că sute de oameni au văzut beneficiile concilierii în comparație cu incertitudinea și costurile unui proces clasic și au decis să aleagă calea unor concesii reciproce, iar nu să aștepte decizia judecătorului, care este favorabilă doar pentru una dintre cele două părți ale litigiului. Calea echitabilă, propusă în negocieri de către conciliatorii Centrului, ține cont, cu precădere, de situația personală a consumatorilor și mai puțin de litera contractului. Și asta pentru că, de cele mai multe ori, oamenii cheamă băncile în judecată chiar dacă problema lor nu este una de natură juridică, ci financiară. De exemplu, oamenii vor să plătească rate mai mici la un credit, ceea ce instanța nu ar putea să decidă. Prin intermediul CSALB, consumatorii pot ajunge să se echilibreze financiar și să continue derularea contractului de credit optimizat, adaptat situației și nevoilor actuale. Recomandarea noastră fermă pentru bănci este de a-și analiza portofoliul de litigii aflate pe rolul instanțelor pentru a vedea în care dintre ele pot ajunge la o înțelegere cu consumatorii și de a-i îndemna ele însele către conciliere. Cererile care vizează soluționarea alternativă a unui litigiu aflat în diferite etape ale procesului pe fond au șanse să se rezolve în doar câteva zile în cadrul CSALB”, susține Alexandru Păunescu, reprezentantul Băncii Naționale a României în Colegiul de Coordonare al CSALB.

Cum pot trimite ieșenii solicitările către CSALB?

CSALB este o entitate înființată ca urmare a unei Directive europene și intermediază gratuit și în mai puțin de trei luni negocierea dintre consumatori și bănci sau IFN-uri pentru contractele aflate în derulare. Consumatorii din orice județ al țării pot trimite cereri către Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB), completând un formular online direct pe site-ul www.csalb.ro. Dacă banca acceptă intrarea în procedură de conciliere/negociere, este desemnat un conciliator. CSALB colaborează cu 16 conciliatori dintre cei mai buni specialiști în drept, cu expertiză în domeniul financiar-bancar. Totul se rezolvă amiabil, iar înțelegerea părților are puterea unei hotărâri în instanță. Mai multe informații despre activitatea Centrului puteți obține și la telefon: 021 9414 (apel cu tarif normal).

Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) a soluționat amiabil 800 de procese ale clienților cu băncile, în 2025.