Ce drepturi au pasagerii în situații extraordinare și la ce trebuie să fie atenți înainte de călătoriile cu avionul. ANPC a făcut anunțul

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) atrage atenția asupra riscurilor care pot apărea în transportul aerian, în contextul actual internațional, și le recomandă românilor să se informeze bine înainte de a pleca în vacanță sau de a cumpăra bilete de avion.

Recomandări pentru pasageri în contextul tensiunilor internaționale

Reprezentanții ANPC spun că situația geopolitică din prezent poate duce la perturbări ale traficului aerian, motiv pentru care pasagerii trebuie să fie mai prudenți ca de obicei.

„Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) îndrumă consumatorii, în calitate de pasageri aerieni, să manifeste prudență și să se informeze corespunzător înainte de efectuarea călătoriilor sau achiziționarea pachetelor de vacanță, în contextul actual marcat de evoluții geopolitice care pot genera perturbări ale traficului aerian”, au transmis reprezentanții ANPC.

Instituția amintește că există reguli clare la nivel european care stabilesc ce drepturi au pasagerii în cazul problemelor cu zborurile.

Ce spune legislația europeană despre drepturile pasagerilor

Potrivit ANPC, Regulamentul (CE) nr. 261/2004 stabilește normele privind compensarea și asistența pasagerilor în mai multe situații:

• refuzul la îmbarcare
• anularea zborurilor
• întârzieri semnificative

Aceste reguli se aplică tuturor zborurilor care decolează de pe aeroporturi din Uniunea Europeană, indiferent de compania aeriană, dar și zborurilor către Uniunea Europeană, dacă sunt operate de companii aeriene din state membre.

Când NU primiți despăgubiri

ANPC atrage atenția că nu în toate cazurile pasagerii primesc compensații financiare. Există situații speciale, numite „împrejurări extraordinare”, în care companiile aeriene nu sunt obligate să plătească despăgubiri.

„În anumite situații, anulările și întârzierile pot fi încadrate drept împrejurări extraordinare. În aceste cazuri, transportatorii aerieni pot fi exonerați de plata compensațiilor financiare, dacă demonstrează că evenimentele nu au putut fi evitate în pofida adoptării tuturor măsurilor rezonabile, conform art. 5 alin. (3) din Regulamentul (CE) nr. 261/2004”, a mai spus sursa citată.

Astfel de situații pot include instabilitate politică, condiții meteo severe, riscuri de securitate, probleme tehnice neprevăzute care afectează siguranța zborului și greve care perturbă activitatea companiei aeriene.

Drepturile pasagerilor rămân valabile

Chiar și în aceste condiții, ANPC subliniază că pasagerii nu rămân fără protecție și au în continuare mai multe drepturi importante:

• dreptul la informare
• dreptul la asistență pe durata așteptării
• posibilitatea de a alege între rambursarea biletului sau redirecționarea către destinația finală

Pentru cei care se confruntă cu întârzieri sau anulări în timp ce sunt deja în călătorie, regulile sunt clare.

„Aveți dreptul la asistență (hrană, cazare dacă este necesar, transport între aeroport și locul de cazare) și la informare”, a mai adăugat ANPC.

Aceste măsuri trebuie oferite de compania aeriană, indiferent de motivul întârzierii sau anulării.

Reguli diferite pentru companiile din afara Uniunii Europene

ANPC precizează că situația poate fi diferită în cazul zborurilor operate de companii din afara Uniunii Europene. Pentru aceste curse, drepturile pasagerilor depind de legislația statului respectiv și condițiile contractuale ale companiei aeriene.

În cazul în care pasagerii nu sunt mulțumiți de modul în care compania aeriană le-a gestionat situația, aceștia au posibilitatea de a depune reclamații.

„În situația în care compania aeriană nu oferă un răspuns satisfăcător sau nu răspunde solicitării, pasagerii se pot adresa organismului național responsabil din statul membru relevant”, a mai adăugat ANPC.

Lista acestor instituții poate fi consultată pe site-ul Comisiei Europene, iar informații suplimentare sunt disponibile și pe pagina oficială a ANPC.

ANPC transmite că informarea corectă este esențială pentru evitarea problemelor în călătorii și îi încurajează pe români să își cunoască drepturile înainte de a pleca la drum, mai ales într-o perioadă marcată de incertitudini la nivel global.