Cum să faci o reclamație la Protecția Consumatorului. Aceștia sunt pașii pe care trebuie să îi urmezi

În fața unui produs defect, a unui serviciu neconform sau a unei practici comerciale incorecte, consumatorii pot face o reclamație la Protecția Consumatorului, întrucât Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) oferă cadrul legal prin care orice persoană poate depune o plângere.

Reclamația este o cale legală și eficientă prin care consumatorii își pot apăra drepturile atunci când întâmpină probleme cu comercianții. Procesul este gratuit, accesibil și poate conduce la rezolvarea rapidă a neînțelegerilor.

Când este justificată o reclamație la Protecția Consumatorului

O reclamație poate fi făcută atunci când un produs sau serviciu nu corespunde specificațiilor declarate de vânzător sau dacă termenii contractuali nu sunt respectați. Printre exemple se numără: produse defecte, întârzieri de livrare, garanții refuzate, servicii incomplete sau taxe ascunse.

02:00, 04 Dec 2025

Controale la jucăriile comercializate în Iași. Ce au descoperit inspectorii pentru protecția consumatorilor în magazinele de specialitate

De asemenea, consumatorii pot reclama publicitatea înșelătoare, vânzările agresive sau lipsa informațiilor esențiale despre produse. Practicile comerciale incorecte sau abuzive sunt sancționate de ANPC, iar sesizările contribuie la îmbunătățirea mediului de afaceri.

Este important de reținut că reclamația se face după ce consumatorul a încercat o soluționare directă cu comerciantul. Dacă acest demers nu are rezultat, sesizarea ANPC devine pasul următor, legitim și susținut de lege.

Cum faci o reclamație și ce trebuie să conțină

O reclamație se poate depune online, prin platforma oficială a ANPC, sau fizic, la comisariatele județene. Este necesar să prezinți o descriere clară a problemei, datele comerciantului și copii după documente justificative: bonuri, facturi, contracte, garanții sau e-mailuri.

Documentul trebuie să conțină numele complet al reclamantului, datele de contact și semnătura, în cazul unui formular tipărit. Plângerea trebuie să fie formulată corect, clar și politicos, pentru a avea șanse reale de soluționare.

După înregistrarea sesizării, ANPC analizează cazul și poate dispune un control la firma reclamată. Dacă se constată nereguli, autoritatea poate impune sancțiuni și obligații de remediere. În unele cazuri, comerciantul este obligat să înlocuiască produsul sau să returneze suma plătită.

Pentru a avea succes, este important ca reclamația să fie documentată, argumentată și depusă corect. Fie că este vorba de o problemă punctuală sau de o practică abuzivă, nu ezita să folosești această cale legală pentru a-ți apăra interesele.

După ce ai depus reclamația, termenul legal de soluționare este de 30 de zile calendaristice, însă în practică poate varia în funcție de complexitatea cazului și volumul de activitate al comisariatului. În acest interval, inspectorii ANPC pot solicita informații suplimentare, pot efectua controale la sediul comerciantului sau pot cere punctul său de vedere. Dacă reclamația este întemeiată, ANPC poate emite un proces-verbal de constatare și poate aplica amenzi, sancțiuni sau măsuri de remediere.

În unele cazuri, se poate dispune și returnarea contravalorii produsului, repararea acestuia sau oferirea unui alt produs similar. Important de știut este că ANPC nu poate impune daune morale, ci doar soluționarea neconformității comerciale. Pentru compensații suplimentare, consumatorul se poate adresa instanței civile. Reclamația la ANPC rămâne totuși primul pas important pentru a obține o soluție corectă.

Reclamația la Protecția Consumatorului este un instrument eficient, legal și la îndemâna oricărui cetățean. Apelarea la ANPC este un drept și o formă de responsabilitate civică, prin care putem contribui la respectarea standardelor comerciale.