Metode simple și eficiente pentru fidelizarea clienților

Preocuparea exclusivă pentru atragerea de noi clienți nu este cheia succesului dacă ești retailer sau ai un magazin online, pentru că cei mai mulți dintre aceștia vor comanda o singură dată și apoi vor uita de tine. La un moment, dat va deveni foarte dificil să atragi un flux constant de clienți pentru a te menține pe linia de plutire, iar atunci lucrurile vor începe să meargă din ce în ce mai prost.

Important este să-i determini pe noii clienți să mai apeleze la serviciile tale și să-ți formezi astfel un cerc de clienți fideli, care să comande de la tine în mod constant. Dacă sunt mulțumiți de serviciile oferite, în mod sigur te vor recomanda prietenilor și cunoscuților sau vor posta review-uri favorabile. Astfel, vei atrage și noi clienți, axându-te pe fidelizarea celor deja existenți.

Din experiența celor care au reușit acest lucru, am selectat cele mai simple și eficiente metode de fidelizare a clienților.

Alege-ți cu grijă curierii

Modul în care se face livrarea produselor influențează semnificativ percepția clienților asupra magazinelor de la care comandă. Chiar dacă nu e vina ta, dacă produsul ajunge târziu sau coletul este deteriorat, clientul va asocia această experiență neplăcută și cu imaginea magazinului.

Din acest motiv, trebuie să-ți alegi partenerii pentru livrări din rândul celor mai bune firme de curierat. Este destul de dificil să iei o decizie în acest sens, așa că sfatul nostru este să livrezi produsele printr-un curier partener Innoship.

Aceasta este o platformă de management integrat al livrărilor, ce înglobează 98% din firmele de curierat din România, alături de alte firme din întreaga lume.

Printre facilitățile puse la dispoziție se numără și aceea care îți permite să aloci în mod automat comenzile către firmele cu cea mai avantajoasă ofertă. Tu selectezi condițiile, iar sistemul selectează cea mai bună firmă pentru fiecare livrare.

Asigură transport gratuit

De multe ori, clienții magazinelor online renunță în ultimul moment să finalizeze comanda când văd care este prețul transportului. Dacă valoarea produsului comandat este prea mică, prețul transportului îl poate dubla pe cel al comenzii, iar dacă este vorba de un produs scump, clientul este nemulțumit că la acea valoare nu i se asigură transport gratuit și interpretează aceasta ca pe un semn de lăcomie.

Așadar, oricum ai da-o, clienții nu sunt foarte încântați să plătească și taxa de transport. Cu totul altfel ar sta lucrurile dacă le-ai asigura transportul gratuit, cel puțin pentru comenzile care depășesc o anumită valoare.

Totuși, ține cont că un magazin online care nu percepe nicio taxă de transport are cele mai mari șanse de a-și atrage clienți fideli.

Aplică o politică prietenoasă de retur

Când vinzi produse online este inevitabil să nu primești și retururi din partea clienților care refuză sau vor să schimbe cea au comandat. Orice experiență neplăcută cu returnarea unui produs poate determina un client să nu mai apeleze niciodată la serviciile tale, în timp ce o politică prietenoasă de retur îi oferă încredere.

Posibilitatea de a returna gratuit orice produs și de a primi altul în loc fără nicio taxă suplimentară este un prim argument care i-ar putea convinge pe clienți. De asemenea, aceștia ar aprecia foarte mult dacă produsul returnat ar fi preluat de la adresa lor de către un curier, fără a fi nevoie să se deplaseze ei la poștă sau la firma de curierat.

Nu putem încheia fără metodele consacrate care constau în oferirea de bonusuri pentru clienții fideli, campanii de reduceri, concursuri cu premii, tombole și mici cadouri oferite la ocazii speciale.

Toate acestea vor atrage atenția clienților și îi vor motiva să plaseze magazinul tău în fruntea topului preferințelor, atunci când vine vorba de cumpărături   

Sursa foto: Shutterstock (Imaginea poate fi descărcată de aici)