Starbucks schimbă regulile: Va fi restricționat accesul în cafenele pentru aceste categorii de persoane

Urmărește BZI pe Google

Adaugă-ne ca sursă preferată în Google

Starbucks renunță oficial la politica sa de „uși deschise”, care permitea oricui să intre în cafenele, să folosească toaletele sau să petreacă timp acolo fără a face o achiziție. Începând cu 27 ianuarie, accesul în cafenelele din Statele Unite, inclusiv la terase și toalete, va fi rezervat exclusiv clienților plătitori și angajaților.

Reprezentanta companiei, Jaci Anderson, a explicat că această schimbare introduce un „Cod de Conduită al Cafenelei”, aliniindu-se practicilor altor retaileri.

„Prioritizăm clienții care aleg să plătească pentru produsele și serviciile noastre. Spațiile noastre sunt destinate lor și angajaților noștri,” a declarat Anderson.

Documentele interne arată că în toate unitățile vor fi afișate mesaje care subliniază noua regulă. Mai mult, personalul Starbucks va fi instruit să asigure aplicarea politicii, având opțiunea de a solicita sprijinul autorităților locale în cazuri extreme.

De ce această schimbare

Politica „uși deschise” a fost introdusă în 2018, după un scandal din Philadelphia, unde doi bărbați de culoare au fost arestați pentru că au stat într-o cafenea fără a face o achiziție. Incidentul a atras critici la nivel mondial, iar Starbucks a reacționat printr-o deschidere fără precedent a spațiilor sale către toată lumea.

Decizia de a reveni la o politică exclusivistă vine în contradicție cu viziunea directorului general, Brian Niccol, care a promis transformarea cafenelelor într-un „al treilea spațiu” primitor și confortabil, destinat socializării.

Starbucks definește un client ca pe oricine face o achiziție sau însoțește pe cineva care cumpără un produs. Noul cod de conduită permite personalului să refuze accesul persoanelor care nu respectă regula, iar în caz de refuz, să ceară intervenția autorităților.

Criticii consideră că această schimbare ar putea submina reputația companiei de spațiu deschis și primitor. Pe de altă parte, susținătorii cred că decizia reflectă nevoia de a proteja resursele și de a oferi o experiență de calitate clienților fideli.

Rămâne de văzut dacă această politică va fi extinsă la nivel global sau dacă va rămâne aplicabilă doar în Statele Unite. Cert este că Starbucks se află la o răscruce, încercând să își păstreze atât identitatea, cât și eficiența operațională.