Mituri despre sistemele CRM. Ce sunt de fapt acestea?

Urmărește BZI pe Google

Adaugă-ne ca sursă preferată în Google

Mulți proprietari de afaceri și-au format concepții greșite despre sistemele CRM în ceea ce privește evaluarea satisfacției clienților lor în vederea îmbunătățirii afacerilor pe care le conduc. Există mai multe neînțelegeri în managementul relațiilor cu clienții, iar o firmă organizată și întreprinzătoare trebuie să le veriifice pe fiecare dintre ele deoarece, în caz contrar, dilemele pot costa veniturile și profiturile organizației.

Mituri despre sistemele CRM. Care este adevărul despre ele?

Mit #1: Identificarea unui sistem CRM cu un sistem software

Sistemele CRM pot fi privite ca o strategie de afaceri, un concept complex, dar nicidecum complicat, care implică oameni și procese, pe lângă o serie largă de implementări tehnologice. Un CRM nu poate fi niciodată doar un program de calculator și o implementare cu succes a unui sistem CRM nu poate fi niciodată posibilă fără toate elementele enumerate mai devreme.

Deci, CRM-urile nu sunt doar niște software-uri, ci mult mai mult de atât. Ar fi nepotrivit ca o afacere de succes pur „centrată pe tehnologie” să ignore importanța oamenilor și a proceselor. Software-ul este doar un dispozitiv de activare sau de facilitare. Procesul este implementat și activat de software numai atunci când este proiectat și dezvoltat corespunzător de oameni. Doar atunci se poate oferi atât clientului, cât și companiei valoare.

Mit #2: CRM-urile sunt niște sisteme complicate, greu de înțeles

Semnificația sistemelor CRM este una simplă – să aduci clienți, să-i păstrezi și să maximizezi profitabilitatea. Datorită tehnologiei în curs de dezvoltare, profesioniștii IT sunt supuși unei presiuni pentru a face față evoluțiilor recente. Deci putem considera ceva dificil modul de implementare a sistemelor CRM, dar în niciun caz motivele din spatele necesității implementării lor.

Dacă ne întoarcem la vremurile în care nu exista implementare IT, observă totuși că relațiile cu clienții erau gestionate și atunci, doar că într-un mod analog, printr-o bază de date creată manual și operată de asemenea de oameni. Acum, în prezent, tehnologia este mai avansată, iar calitatea managementului clienților s-a schimbat complet. Dar nucleul CRM și ținta sa rămân aceleași ca și în trecut: maximizarea profiturilor unei afacerii.

Mit #3: CRM-urile sunt scumpe și inaccesibile firmelor mici

Încă un mit des întâlnit despre CRM-uri este faptul că ele sunt foarte scumpe și inaccesibile clasei de jos și celei de mijloc. Dar în zilele noastre au apărut tot mai mulți furnizori de servicii de aplicații cu funcții simple și limitate care oferă sisteme CRM la prețuri foarte accesibile. Modul de funcționare a acestor sisteme este foarte simplu și nu presupune pentru companii angajarea unor profesioniști IT foarte scumpi. Prin urmare, dacă urmărești să obții cele mai bune rezultate, dar fără să plătești o avere pe un sistem CRM, ar fi bine să colaborezi cu un astfel de furnizor.

În România, un exemplu elocvent de astfel de sistem este Publyo CRM. Publyo a fost dezvoltat de agenția digitală Oblyo în parteneriat cu Weboratory Capital, special pentru agențiile de marketing și de publicitate.

Publyo nu mai este de mult un simplu concept, ci un sistem CRM în toată regula, ajuns la maturitate și accesibil oricărui profesionist dispus să plătească un abonament lunar modic în comparație cu toate avantajele pe care i le oferă acesta.

Cu Publyo nu ai nevoie să știi IT și niște cunoștințe de bază de marketing îți sunt mai mult decât suficiente pentru a putea obține rezultatele pe care ți le dorești. Cu Publyo poți crea campanii de marketing din cele mai eficiente, bazate pe advertoriale, într-un timp foarte scurt și cu un minim de efort. Fără să mai fie nevoie să comunici în permanență cu echipa ta de writeri sau cu publisherii pe care îi preferi, cu Publyo poți crea de la zero campanii profitabile.

Ca specialist în marketing, Publyo te ajută nu doar să oferi o experiență mai bună pentru clienții tăi, dar și să descoperi importanța sistemelor CRM în domeniul digital marketingului în anul 2022, aflând exact modul în care aceste sisteme îți pot influența afacerea și o pot ajuta să atingă următorul nivel de performanță.