Rușinea supremă în vacanță. Cum își sabotează turiștii sejurul cu propriul comportament

Hotelurile își doresc să ofere turiștilor o atmosferă confortabilă, relaxantă, „ca acasă”, dar unii oaspeți iau această idee mult prea literal, iar comportamentele lor devin rapid surse de tensiune și nemulțumire, atât pentru personal, cât și pentru alți vizitatori. Un sondaj realizat de platforma Hotels.com a scos la iveală cele mai enervante și nepotrivite lucruri pe care le fac clienții în timpul cazării.

Pe primul loc în topul rușinii se află mersul desculț prin zonele comune ale hotelului. Nu mai puțin de 94% dintre respondenți consideră acest gest lipsit de bun-simț. Fie că este vorba de holuri, lifturi sau restaurante, turiștii ar trebui să-și lase obiceiurile de acasă, acasă.

10 comportamente care-i scot din minți pe angajați

Locul 2 în clasamentul gafelor hoteliere este ocupat de cei care apar în halat de baie în spațiile comune. Da, e comod, dar 92% dintre cei chestionați spun că nu e deloc o imagine potrivită pentru lobby sau barul hotelului.

Afecțiunea demonstrativă în piscină (îmbrățișările sau săruturile pasionale) sunt pe locul 3. 86% dintre respondenți spun că nu au chef să asiste la momente intime în mijlocul vacanței.

Dar lista nu se oprește aici. Angajații din hoteluri povestesc că o altă sursă frecventă de disconfort o reprezintă turiștii care vorbesc tare la telefon, în special în spații comune. Personalul este instruit să intervină politicos, dar nu de puține ori reacțiile sunt agresive sau pasiv-agresive.

Reem Arbid, care conduce un hotel boutique în SUA, susține că discreția și respectul sunt cele mai eficiente arme ale unui angajat în fața comportamentelor inadecvate. Ea crede că exemplul personal este cel mai bun instrument de corectare a acestor situații jenante.

În hotelurile de lux, prezentarea în public în haine de dormit sau fără încălțări este considerată un semn clar de lipsă de respect. Managerul unui resort de lux din Panama atrage atenția că, deși unele comportamente pot părea „relaxate”, ele pot afecta experiența celorlalți clienți. Tocmai de aceea, unele hoteluri aleg să trimită ghiduri de conduită oaspeților, fie prin e-mail, fie la check-in.

Ce nu ai voie să faci când te cazezi într-un hotel decent

Totuși, nu toți managerii de hoteluri adoptă o atitudine strictă. În unele unități moderne, ca The Maybourne Beverly Hills, se pune accent pe o atmosferă mai relaxată. Acolo sunt acceptați și cățeii în pat, și copiii energici care sar în piscină, ba chiar și pijamalele la micul dejun.

Mary D’Argenis-Fernandez, expertă în training hotelier, atrage atenția însă asupra unui pericol mai serios: conflictele. Ea consideră că lipsa de respect față de personal sau față de alți turiști este mult mai gravă decât o vestimentație discutabilă. De aceea, angajații sunt învățați cum să dezamorseze tensiunile în mod profesionist, de preferat într-un cadru discret.

Și, poate cea mai mare „crimă” a vacanțelor de vară: ocuparea șezlongurilor cu prosoape fără a le folosi. Peste 60% dintre respondenții sondajului spun că acest comportament îi scoate din sărite. Ca reacție, unele hoteluri au implementat reguli clare: de exemplu, Marriott’s Maui Ocean Club le permite oaspeților să rezerve un singur șezlong suplimentar, iar un hotel din Cipru alocă fiecărui client un șezlong propriu, valabil pe toată durata sejurului.

În concluzie, libertatea și relaxarea pe care le căutăm în vacanță nu ar trebui să excludă respectul față de ceilalți. Pentru că atunci când „te simți prea ca acasă”, s-ar putea ca restul turiștilor să se simtă exact pe dos.