Pană globală la Microsoft. Outlook, Teams și Copilot au fost afectate în 74 de țări, inclusiv România. Instituții guvernamentale și companii, obligate să își schimbe activitatea

Urmărește BZI pe Google

Adaugă-ne ca sursă preferată în Google

O întrerupere majoră a serviciilor Microsoft a afectat, timp de peste nouă ore, milioane de utilizatori din întreaga lume. Outlook, Teams, Copilot și alte aplicații Microsoft 365 au devenit parțial sau complet inaccesibile, provocând probleme în companii, bănci, școli și instituții publice. Defecțiunile au fost raportate și în România, iar Microsoft susține că nu există indicii privind un atac cibernetic.

Problemele au început joi seară, 12 noiembrie, și au continuat vineri dimineață, 13 noiembrie, când numeroși angajați au încercat să își înceapă programul de lucru. Potrivit platformei Downdetector, sesizările privind serviciile Microsoft au venit din 74 de țări și teritorii, într-un interval de aproximativ o oră.

La momentul de vârf al incidentului, peste 130.000 de utilizatori au raportat probleme cu Outlook. Au fost afectate și aplicațiile Word, Excel, PowerPoint, SharePoint și OneDrive, precum și asistentul de inteligență artificială Copilot.

Sute de raportări în România. Probleme în instituții și companii din străinătate

Utilizatorii din România au semnalat primele dificultăți încă de joi seară. Vineri dimineață, potrivit datelor Downdetector România consultate de Economedia, au fost înregistrate 342 de sesizări pentru Outlook, 168 pentru Microsoft 365 și 39 pentru Teams.

Printre problemele raportate s-au numărat imposibilitatea accesării căsuțelor de e-mail, întârzierile la trimiterea și primirea mesajelor și dificultățile de autentificare. Numărul raportărilor reprezintă sesizările transmise platformei de monitorizare, nu totalul persoanelor afectate.

În alte țări, efectele au fost vizibile inclusiv în activitatea instituțiilor publice. În Singapore, agenția guvernamentală pentru tehnologie a anunțat indisponibilitatea serviciilor de e-mail ale administrației. În Japonia, ministerele și agențiile guvernamentale au întâmpinat probleme în comunicare, iar angajații au fost nevoiți să folosească documente tipărite.

Secretarul adjunct al Cabinetului japonez, Masanao Ozaki, a confirmat perturbările infrastructurii informatice guvernamentale. În Filipine, Curtea Supremă a avertizat că transmiterea răspunsurilor prin e-mail și procesarea altor solicitări ar putea înregistra întârzieri.

Problemele au ajuns și în sistemul sanitar britanic, unde accesul la e-mailurile Serviciului Național de Sănătate (NHS) a fost afectat. Unele farmacii au întâmpinat dificultăți în comunicarea cu medicii de familie și cu pacienții. Mai multe structuri de poliție din Marea Britanie au raportat, de asemenea, probleme.

În Australia, unele școli nu au putut desfășura cursuri online, iar anumite companii au întâmpinat dificultăți inclusiv la tipărirea facturilor. Aeroporturile Heathrow, Manchester și Stansted au precizat însă că activitatea lor nu a fost afectată.

Companiile aeriene indiene Air India și IndiGo au raportat probleme cu serviciile de asistență prin e-mail, dar au precizat că zborurile au continuat normal. Și companiile de inteligență artificială OpenAI și Anthropic au semnalat dificultăți la conectarea instrumentelor lor cu serviciile Microsoft 365.

Microsoft: „Nu există niciun indiciu” privind un atac cibernetic

Compania americană a explicat că mai multe servere au devenit neașteptat indisponibile, ceea ce a transferat traficul către infrastructura rămasă funcțională. Volumul suplimentar de solicitări a provocat suprasolicitarea altor servere și a îngreunat restabilirea serviciilor.

Microsoft a încercat repornirea echipamentelor, redirecționarea traficului și revenirea asupra unor modificări de configurare. Unele intervenții nu au avut însă rezultatele așteptate, deoarece serverele repornite deveneau din nou indisponibile după reluarea traficului.

„Am monitorizat modificările aplicate pentru îmbunătățirea funcționării serviciilor și am confirmat că acestea nu au efectul așteptat”, a transmis compania.

Charles Lamanna, vicepreședinte executiv al Microsoft responsabil de Copilot, a oferit explicații și pe platforma X.

„Regretăm că întreruperile de astăzi le-au provocat probleme clienților noștri și lucrăm pentru a remedia situația. Vom continua să oferim informații suplimentare imediat ce le vom avea. Deocamdată, pot confirma că nu există niciun indiciu că incidentul ar fi rezultatul unei activități rău intenționate sau al unui atac cibernetic”, a declarat acesta.

Vineri, Microsoft a anunțat primele rezultate ale intervențiilor, precizând că stabilitatea serviciilor și capacitatea serverelor s-au îmbunătățit. Compania a început extinderea măsurilor în regiunile afectate, fără să ofere un termen exact pentru restabilirea completă.

Experții avertizează asupra dependenței de serviciile cloud

Mark Gregory, profesor asociat la Facultatea de Inginerie a Universității RMIT, a explicat că incidentul pare să fi provocat o reacție în lanț la nivelul infrastructurii de rețea.

„Dacă pierzi o parte din acest grup de servere, toți utilizatorii încearcă să le acceseze pe cele rămase, ceea ce le suprasolicită. În cele din urmă, și acestea se defectează.

Astfel, ajungi la o problemă în lanț. Apoi este nevoie de timp pentru a identifica problema de la origine, în acest caz, o configurare greșită la nivelul rețelei”, a explicat specialistul.

La rândul său, Toby Murray, profesor de informatică la Universitatea din Melbourne, a atras atenția asupra riscurilor generate de dependența companiilor de un număr redus de furnizori tehnologici.

„Dacă una dintre aceste firme suferă o pană majoră, productivitatea companiilor la nivel global poate scădea dramatic pe durata întreruperii”, a declarat acesta.

Profesorul a descris incidentul drept „extrem de răspândit”, subliniind că efectele depășesc imposibilitatea de a trimite și primi e-mailuri. În opinia sa, Outlook și Teams reprezintă infrastructură esențială pentru mediul de afaceri, iar organizațiile trebuie să aibă soluții alternative de comunicare și lucru.

Reamintim și pana CrowdStrike din 2024, care a provocat blocaje la nivel internațional în aeroporturi, spitale și bănci. Autoritățile australiene au precizat că Microsoft a făcut o comparație între cele două situații, fără să confirme însă o cauză comună.