Plângere penală împotriva directorului de la Altex. Un client din Iași îl acuză de abuz în serviciu. Sorin Dima: „M-a tratat josnic”

Sorin Dima, un client din Iași, a făcut o plângere penală împotriva directorului de la Altex. Îl acuză de abuz în serviciu și de faptul că a încălcat legislația privind protecția consumatorului. Bărbatul a achiziționat un televizor care s-a defectat de trei ori în decurs de un an, iar de două ori în decurs de 15 zile. De atunci, produsul se află în service. Directorul Altex, Florin Pușcașu, susține că a încercat să ajute clientul nemulțumit.

Plângere penală împotriva directorului de la Altex din Iași

Sorin Dima spune că a decis să facă acest pas după ce a văzut că reprezentanții Altex încalcă legea, iar directorul Florin Pușcașu a avut un comportament nepotrivit față de el, un client nemulțumit care încerca să rezolve o problemă.

„Avocatul meu a făcut plângerea penală la Parchetul de pe lângă Judecătoria Iași pe 9 februarie 2026. Am avut o discuție cu directorul pe data de 2 februarie, anul acesta, discuție în care m-a tratat josnic și își depășește atribuțiile, fapt pentru care avocatul i-a făcut plângere penală pentru abuz în serviciu. Când i-am spus de plângere, a spus că-l ameninț. Foarte slab pregătit acest individ, care se află în poziția de director și nu știe definiția acestui termen, «amenințare», sau nu știe să diferențieze niște termeni. Atunci am lăsat televizorul și mă puneau să semnez un proces-verbal de primire-predare fals”, susține Sorin Dima. Clienții nemulțumiți pot depune reclamații la autoritățile competente.

02:00, 01 Apr 2026

Altex, Luca și Webhelp România, în topul celor mai mari angajatori care fac recrutări la Iași! Au nevoie de lucrători comerciali, casieri, directori de magazin și analiști servicii clienți

Sorin Dima: „Altex încalcă legea cu bună știință și îmi creează un prejudiciu voit”

Clientul nemulțumit susține că i-au fost încălcate drepturile în momentul în care, deși legea spune clar, nu i-a fost schimbat produsul defect cu altul nou.

„Altex încalcă legea cu bună știință și îmi creează un prejudiciu voit. Legea 190/2025 spune clar: dacă un produs s-a defectat în primele 30 de zile de la achiziție, consumatorul poate solicita direct înlocuirea acestuia fără a fi obligat să accepte mai întâi reparația! Acesta este primul abuz făcut de Altex, deoarece produsul s-a defectat după 14 zile de la achiziție. Am făcut cerere de ridicare a produsului și, timp de două săptămâni, nu am fost contactat de nimeni de la Altex pentru predarea produsului defect. De asemenea, OUG 140/2021 spune că dacă după reparație produsul prezintă aceeași defecțiune sau una nouă, consumatorul are dreptul să ceară înlocuirea produsului sau returnarea banilor! Acesta este al doilea abuz făcut de către Altex”, susține Sorin Dima.

De mai bine de un an, bărbatul din Iași încearcă să rezolve problema. Televizorul, pentru care a plătit 4.100 de lei, s-a defectat de trei ori. Sorin Dima a depus și reclamație la Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor (CJPC) Iași.

Reporterii BZI s-au deplasat în locația Altex din cartierul Tudor Vladimirescu, din Iași, pentru a discuta cu directorul Florin Pușcașu.

„Nu are de ce să-mi facă plângere penală (n.r. – referitor la clientul Sorin Dima). Eu am încercat să-l ajut, așa cum fac cu fiecare client. Fiecare face ce vrea. Noi suntem pro-clienți. O să vă contacteze colegii mei de la Altex”, susține Florin Pușcașu.

Clientul nemulțumit a făcut o plângere penală împotriva directorului de la Altex.