Un client din Iași încearcă, de mai bine de un an, să repare un televizor achiziționat de la Altex, care s-a defectat de trei ori. Constantin Sorin Dima: „Cred că încearcă să înșele clienții”

Constantin Sorin Dima este unul dintre clienții din Iași care a cumpărat un televizor de la Altex, dar a constatat, la scurt timp, că produsul este defect. De mai bine de un an, bărbatul din Iași încearcă să rezolve problema. Televizorul s-a defectat de trei ori, iar în prezent se află în service. Bărbatul spune că a depus reclamație la Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Iași. El este de părere că unii clienți ai magazinelor Altex sunt înșelați de reprezentanții operatorului economic.

Constantin Sorin Dima este un client din Iași care a cumpărat un televizor Altex, defect

Bărbatul din Iași susține că prima defecțiune la televizorul achiziționat de la Altex a apărut la scurt timp după ce a cumpărat produsul. Bărbatul este de părere că unii clienți ai magazinelor Altex sunt înșelați de reprezentanții operatorului economic.

„E o problemă cu Altex-ul. Am cumpărat un televizor de la ei. Prima defecțiune a fost în primele 30 de zile. Am făcut cerere în aplicație să vină să preia produsul defect de acasă. Nu mi-au răspuns la solicitare. Am dus televizorul în magazin. I-au efectuat o reparație neconformă, mai scumpă decât valoarea televizorului. Ulterior, s-a defectat din nou. Apoi, în decurs de 15 zile, s-a defectat din nou. E a treia oară când s-a defectat și este în service. Televizorul, fiind în garanție, ei lucrează cu terți și trimit televizorul la un service autorizat. Televizorul a costat 4.100 de lei. L-am luat de Black Friday, pe 1 decembrie 2024. Termenul legal de garanție e de doi ani. De atâta timp, nu s-a rezolvat situația. Televizorul l-am lăsat în service în urmă cu două zile, când s-a stricat din nou. În decurs de 15 zile, s-a stricat de două ori. Problema e în felul următor: ei trebuie să schimbe televizorul. Sunt obligați prin lege să facă asta. Este depusă reclamație la OPC (n.r. – Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Iași). Este înregistrată Ordonanța de Urgență 140/2021, care îi obligă – făcând o reparație neconformă, necorespunzătoare – să schimbe produsul, și ei nu vor să facă asta, să schimbe produsul. Cred că încearcă să înșele clienții. Eu am reclamat un defect. Ei testează televizorul în magazin, constată acea defecțiune, iar pe procesul-verbal de predare-primire a produsului pe care să-l trimită în service nu recunosc chestia asta. I-am pus să scrie cu pixul și să semneze. Au niște cereri-tip și așa înșală clienții. Eu am toate actele”, susține Constantin Sorin Dima, reclamantul din Iași.

Altex a achiziționat Brico Depot în anul precedent.

Amenzi uriașe pentru comercianții care încalcă legislația privind protecția consumatorilor

În urmă cu două luni, președintele Nicușor Dan a anunțat că a promulgat noua lege, care introduce sancțiuni între 5.000 și 25.000 de lei pentru comercianții care nu respectă obligația de a înlocui produsele achiziționate – fizic sau online – atunci când cumpărătorul constată o neconformitate în cel mult 30 de zile de la cumpărare.

„Am promulgat, săptămâna aceasta, legea care introduce amendarea comercianților cu sume cuprinse între 5.000 și 25.000 de lei pentru nerespectarea obligației de a înlocui produsele achiziționate, fie fizic, fie online, atunci când cumpărătorul constată o neconformitate în termen de cel mult 30 de zile de la achiziție”, a transmis șeful statului, într-o postare pe Facebook, anul trecut.

Legea modifică art. 18 alin. (1) lit. b) din OUG 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri și a fost inițiată de 23 de deputați și senatori liberali. Proiectul a fost adoptat de Senat pe 24 iunie 2025, iar pe 29 octombrie 2025 a trecut de votul Camerei Deputaților. Odată cu promulgarea, actul normativ devine Legea nr. 190/2025. Altex este unul dintre operatorii economici reclamați de consumatorii din Iași la instituțiile de control.

„Reclamația consumatorului va fi verificată”, susține Florin Onofrei, directorul CJPC Iași.

Pentru a depune o reclamație la CJPC Iași, consumatorii trebuie să urmeze mai mulți pași. Reporterii BZI au încercat să ia legătura telefonic cu reprezentanții Altex Iași, însă fără succes. De asemenea, au trimis o solicitare la adresa de e-mail a operatorului economic, prin care solicită un punct de vedere referitor la reclamația clientului din Iași, Constantin Sorin Dima. Însă, nu au primit niciun răspuns până la închiderea ediției.

Constantin Sorin Dima este unul dintre clienții din Iași care a cumpărat un televizor de la Altex, dar a constatat, la scurt timp, că produsul este defect.