Un bărbat din Iași a trecut printr-o situație halucinantă după ce a comandat două colete care au fost livrate de FAN Courier. „Problema îi poate afecta pe mulți consumatori”

Urmărește BZI pe Google

Adaugă-ne ca sursă preferată în Google

Un bărbat din Iași care a comandat două colete de la Trendyol și au fost livrate de FAN Courier spune că nu a putut ridica pachetul. Când a fost să ridice coletele de la punctul de livrare, acesta era închis, fiind afișat un mesaj pe ușă, unde scria că operatorul este în concediu în perioada 17-31 iulie 2026. Spune că lipsa de comunicare și interes pentru clienți este din partea operatorului de curierat. Din cauză că nu a putut ridica comanda, a depus reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și la FAN Courier.

Un bărbat din Iași este nemulțumit de serviciile operatorului de curierat FAN Courier. Acesta nu a reușit să ridice două colete din cauză că la punctul de livrare unde a ajuns comanda este închis până pe 31 iulie.

Un bărbat din Iași care trebuia să primească o comandă de la FAN Courier a avut parte de o surpriză

Clientul din Iași susține că unul dintre colete a fost livrat când magazinul era deja închis, cu mesajul afișat pe ușă privind perioada de concediu.

„Vă aduc la cunoștință o situație pe care o consider relevantă pentru protecția consumatorilor și care, din punctul meu de vedere, merită adusă în atenția publicului. Am comandat două colete care urmau să fie livrate prin FAN Courier la un punct de ridicare. Coletele au fost livrate: unul pe data de 16.07.2026, iar celălalt pe data de 17.07.2026. Când am mers să le ridic, surpriză, magazinul era în concediu de pe 17 până pe 31 iulie. Cum a fost livrat coletul dacă magazinul se afla în concediu? Nu am fost anunțat și informat cu privire la acest aspect. Coletele au fost totuși livrate acolo, punându-mă în imposibilitatea de a le ridica. În consecință, sunt nevoit să aștept întoarcerea din concediu a operatorului punctului de ridicare, pentru a-mi putea recupera produsele, deși acestea au fost achitate în prealabil. Situația mi-a cauzat pierdere de timp, drumuri suplimentare și un disconfort evident, toate acestea putând fi evitate printr-o simplă informare prealabilă sau prin redirecționarea coletelor către un alt punct de ridicare disponibil. Consider că problema depășește cazul meu particular și îi poate afecta pe mulți alți consumatori. În opinia mea, este inadmisibil ca un serviciu de livrare să accepte expedierea coletelor către un punct indisponibil fără a informa clientul și fără a-i oferi o alternativă rezonabilă”, susține Daniel Andrei Luchian.

FAN Courier, Sameday și Cargus, în topul firmelor de curierat reclamate de consumatorii din Iași.

În continuare, firmele de curierat sunt reclamate la ANPC de consumatorii nemulțumiți

Consumatorul nemulțumit mai spune că a depus reclamație pentru ca autoritățile să ia măsuri.

„Mai amuzant și trist în același timp e că, la vreo trei zile de la livrarea comenzii, m-au sunat de la FAN Courier să mă întrebe de ce nu am ridicat coletele și când am de gând să le ridic, în situația în care sunasem și vorbisem de două ori la FAN Courier și le-am spus că le fac și reclamație. Am făcut sesizare la ANPC, la FAN Courier și la Trendyol. Le-am explicat că se putea rezolva dacă curierul avea bunăvoință să lase coletele la alt Pick-up Point sau să mă anunțe să le ridic de la sediu. Dar așa, timp de 15 zile, nu pot intra în posesia lor. A trebuit să cumpăr din altă parte produsele, că nu pot aștepta 15 zile. Era nisip silicat pentru pisici. O bătaie de joc pe banii și timpul meu”, mai spune bărbatul nemulțumit.

Reprezentanții FAN Courier au transmis, ca răspuns la solicitarea trimisă prin e-mail, că aceasta este în curs de analiză.

„Vă mulțumim pentru interes. Solicitarea dumneavoastră a fost înaintată departamentului corespunzător, întrucât subiectul nu este de competența filialei Iași. Acesta va analiza solicitarea și va transmite punctul de vedere”, au transmis reprezentanții FAN Courier.

Reporterii BZI au încercat să ia legătura telefonic cu reprezentanții punctului unde au fost livrate coletele, însă fără succes. Din acest an, FAN Courier a închis toate agențiile din România.

Un bărbat din Iași care a comandat două colete de la Trendyol, ambele livrate de FAN Courier, spune că nu a putut ridica comanda și, din acest motiv, a depus reclamație la ANPC.