Vacanță de coșmar pentru o familie din Iași, care trebuia să plece în Egipt. „Am plătit concediul din luna februarie”

O familie din Iași vrea să dea în judecată compania Dertour, pentru că a plecat în vacanță mai târziu cu o zi, față de ce a plătit. Cei doi adulți și un copil trebuiau să plece pe 24 octombrie, dar au ajuns în Hurghada, Egipt, pe 26 octombrie, la ora 00:20.

Daniel U., din Iași, povestește că trebuia să plece în vacanță pe 24 octombrie, dar totul s-a schimbat când a ajuns în aeroport.

„Am plătit 1.300 de euro pentru o vacanță, pentru doi adulți și un copil, în perioada 24-31 octombrie 2025. Noi avem o problemă cu cei de la Dertour și HiSky implicit, dar trebuie să vedem. Noi trebuia să plecăm pe 24 octombrie 2025. Inițial, ne-au spus că vom pleca la 19:55, după care, fără să ne anunțe, fără să ne spună nimic nimeni, ne-am trezit, la Aeroportul Iași, că nu se pleacă la 19:55, pentru că avionul de Hurghada e decalat și se pleacă la 23:30. A trimis cineva din grupul nostru un mail la Dertour și au confirmat schimbarea orei. La ora 21:00 eram în Aeroport și ne-am așezat la rând la check-in, la HiSky, la Hurghada și, când am vrut să dăm bagajele pentru cală, s-a uitat o domnișoară pe listă și ne-a spus că, din păcate, nu suntem pe lista celor care se pot îmbarca așa, că «duceți-vă acasă». Am întrebat de ce și ne-a spus că HiSky a pus la dispoziție o aeronavă mai mică, cu mai puține locuri decât era stabilit”, povestește Daniel U.

Și alți români sunt nemulțumiți de vacanțele în Egipt.

Vacanță de coșmar pentru o familie din Iași, care trebuia să plece în Hurghada, Egipt

Bărbatul mai spune că reprezentanții agenției Dertour au fost recalcitranți când le-au cerut o soluție.

„Am încercat să luăm legătura cu cineva de la agenție, de la Dertour, apoi am sunat la un număr de telefon de pe hârtie și am vorbit cu domnișoara Alexandra, de la Dertour, care nu s-a prezentat la aeroport. Nu ne-a spus cine e, fără nume de familie. Ea este reprezentantul Dertour, dar ba lucrează, ba nu lucrează la această companie, ne spunea. Sâmbătă dimineață, însă, era în Aeroportul Iași această domnișoară. I-am zis să ne caute o soluție, dar avea un ton agresiv și nu ne-a oferit nicio soluție. Totuși, am plătit concediul din luna februarie. Am fost un grup destul de mare, 6 persoane din Iași, 4 persoane de la Suceava, 8 de la Bacău. Persoane care au dormit în aeroport, nu le-au pus la dispoziție cazare sau masă. Noi am plecat acasă pe la 11 și, în jur de 22:45, am sunat noi și am făcut scandal, și ne-au spus că pot oferi bilete pentru Iași – București dimineață, la 5, să ajungem la ora 6 în București și, apoi, să luăm avionul București – Hurghada la ora 21:25. Ok, dar în București ce facem 15 ore? Că o să vedem ce facem când ajungem acolo. Am ajuns la București, bineînțeles că ne-am luat cazare pe banii noștri, pentru că nu puteam să stăm atât în aeroport, și am plecat seara, la 21:22, cu Tarom. Am ajuns în aeroport în Hurghada și a venit un egiptean să ne întrebe ce-i cu noi. I-am zis că suntem cei care nu am fost primiți la aeroport pe 24 și că avem nevoie de transfer pentru hotel. Omul a spus că nu avem așa ceva, era transfer doar pentru întoarcere. Într-un final, au rezolvat și au venit niște microbuze, iar la 4 dimineața am ajuns la cazare. După atâtea ore, am ajuns și noi la cazare la 4 dimineața”, spune Daniel U.

02:00, 13 Feb 2026

FOTO Sorin Dima, clientul din Iași nemulțumit de Altex, atrage atenția asupra abuzului făcut de operatorul economic: „Încalcă voit legea, fără să fie tras la răspundere de instituțiile statului”

02:00, 07 Feb 2026

Ieșenii se simt poluați fonic de centralele termice. Au depus reclamații la autoritățile de mediu

O vacanță de coșmar au avut și alți ieșeni, care au plecat în Antalya, Turcia.

Ieșean: „Au rămas pe dinafară vreo 41 de persoane care ar fi trebuit să plece pe 24 octombrie în Egipt”

Ieșeanul mai spune că un număr de 41 de persoane nu s-au mai îmbarcat pe 24 octombrie, așa cum era normal.

„Condițiile la cazare erau ok, singura noastră problemă a fost cu transportul, că am rămas fără o zi din vacanță din cauza problemelor cu transportul. Noi vrem să depunem reclamație la OPC (n.r. – Oficiul Județean pentru Protecția Consumatorilor). Vom solicita un punct de vedere de la firmă și vom acționa agenția de turism în instanță. În total, de la Dertour și Karpaten, au rămas pe dinafară vreo 41 de persoane, care ar fi trebuit să plece pe 24 octombrie în Egipt. Nu au fost primite în avion, la îmbarcare. Cel puțin 8 adulți din Bacău și 4 din Suceava au dormit în aeroport. Mai erau 3 adulți care nu au fost primiți la îmbarcare, aveau în jur de 60-70 de ani fiecare”, mai spune Daniel U.

Persoanele care au achiziționat vacanța spre Egipt au postat pe grupurile de Facebook mai multe mesaje cu ceea ce s-a întâmplat și faptul că au făcut reclamații la compania aeriană.

„Nouă cine ne plătește timpul pierdut și stresul? Cine ne dă înapoi ziua de mâine când trebuia să fim la plajă? Avem în grup persoane care nu sunt din Iași, au venit din alt oraș. Avem în grup copii de 2 și până la 15 ani, care au fost supuși unui stres inutil”, scrie o clientă nemulțumită pe grupul „Vacanțe în Egipt”.

Reporterii BZI au încercat să ia legătura cu reprezentanții Dertour, dar nu au reușit până la închiderea ediției. Rămâne de văzut ce se va întâmpla în cazul familiei din Iași care trebuia să plece în Egipt, dar a pierdut o zi din vacanță.